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家政服務業存在的問題及解決方案

2018-03-01 20:32
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經調查,我國家政服務業發展主要存在以下問題。
 
第一,數量缺口和結構缺口并存。與日益旺盛的家政服務需求相比,我國家政服務供給數量與質量明顯不足。以北京市為例,全市家政服務人員缺口20-30萬。相較于傳統的洗衣、做飯、保潔等技能水平要求不高的家政服務,孕產婦護理、老人照護等專業性較強的中高端家政服務需求更大。但目前我國約90%家政從業人員僅有高中及以下學歷,擁有大專及以上學歷人員鳳毛麟角,難以滿足消費者個性化、品質化需求。
 
第二,行業規范化不夠。由于我國家政服務企業良莠不齊、行業誠信體系尚不完善,對消費者隱瞞真實信息甚至欺詐消費者現象時有發生。我國家政服務企業“小散弱”特點明顯,有較強帶動、引領能力的上規模、跨地區、寬領域、優服務的企業較少。
 
第三,人員從業意愿低、流動性大。目前,北上廣深等大中城市,家政服務員月工資大都在3500元以上,月嫂的平均工資早已過萬。即便如此,家政服務業仍存在人難招、人難管、人難留局面。從業人員沒有職業歸屬感,流動過于頻繁。調查顯示,65%的家政從業人員在一個公司工作時間不會超過半年。
 
第四,從業人員老齡化趨勢明顯。現有家政從業人員大都出生在60、70年代,通常被稱為“4050”人群。80年代及以后出生人員較少。以成都市為例,超過70%的家政服務員年齡超過45歲,25歲以下的家政服務員不足1%,行業老齡化趨勢嚴重,亟待補充新鮮血液。
 
黨的十九大提出“堅決打贏脫貧攻堅戰”,“堅持精準扶貧、精準脫貧”。地方政府尤其是貧困地區地方政府,可以把“打造高級保姆區域品牌”作為精準扶貧和經濟發展的重要突破口。具體建議如下:
 
第一,地方政府設立專管家政產業發展的主管部門,設立發展專項基金,舉辦各級培訓班,進行學院式培訓、細分化培育,讓原本自發就業的家政從業人員實現組織化、專業化、高端化,從而提高收入水平。
 
第二,加強人員篩選,入村入戶考察家政從業人員身體健康情況、日常品德行為,培訓后嚴格執證上崗制度,并建立家政服務身份識別和質量追溯系統,錄入家政從業人員身份信息和培訓從業信息、推薦企業及服務質量評價,把好家政員身份真實關、家政企業擔責關和服務質量核驗關。
 
第三,支持培育一批服務優質、管理先進的品牌家政公司,對接大中城市的市場需求,提供從專業培訓到外地就業的“一條龍”服務。
 
第四,樹立先進典型,培育行業榮譽感,宣傳先進集體和個人,激發家政從業人員職業榮譽感和工作積極性;通過新聞媒體等渠道,宣傳家政服務業的社會價值,引導社會公眾認可、支持行業發展,在全社會形成尊重家政從業人員的新風尚。
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